Politika refundiranja & vraćanja

Politika Povraćaja i Refundacija
Datum stupanja na snagu: 27. januar 2025.

Hvala vam što ste odabrali MagicBeans i naše proizvode. Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije. Ako iz bilo kog razloga niste zadovoljni svojim kupovinom, omogućavamo povraćaj i refundaciju u skladu sa sledećim uslovima.

1. Pravo na Povraćaj

Kupci imaju pravo da vrate proizvode u roku od 14 dana od datuma prijema porudžbine, pod uslovom da:

  • Proizvod nije otvaran, korišćen ili oštećen.
  • Ambalaža proizvoda je neoštećena i u originalnom stanju.
  • Proizvod ima važeći rok trajanja.

2. Proizvodi koji nisu podobni za povraćaj

  • Otvoreni proizvodi ili proizvodi čija je ambalaža oštećena.
  • Proizvodi koji su korišćeni ili nisu u originalnom stanju.
  • Proizvodi sa isteklim rokom trajanja.
  • Proizvodi kupljeni na rasprodaji (osim ako nisu oštećeni ili neispravni).

3. Proces Povraćaja

Za iniciranje povraćaja, potrebno je da:

  1. Kontaktirate naš tim putem e-pošte na [email protected] sa sledećim informacijama:
    • Broj porudžbine.
    • Razlog za povraćaj.
    • Fotografije proizvoda (ako je proizvod oštećen ili neispravan).
  2. Nakon što primimo vaš zahtev, odgovorićemo u roku od 2 radna dana i pružiti dalja uputstva.

4. Troškovi Povraćaja

  • Kupac snosi troškove povraćaja proizvoda, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili je došlo do greške sa naše strane.
  • Ako se utvrdi da je greška na našoj strani, mi ćemo pokriti troškove povraćaja.

5. Refundacija

  • Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, obaveštavamo vas o statusu vaše refundacije u roku od 5 radnih dana.
  • Ako je povraćaj odobren, refundacija će biti izvršena na isti način plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine u roku od 10 radnih dana.

6. Neispravni ili Oštećeni Proizvodi

Ukoliko ste primili oštećen ili neispravan proizvod, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema sa sledećim informacijama:

  • Fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže.
  • Broj porudžbine.
    Nakon provere, omogućićemo zamenu proizvoda ili povraćaj sredstava, bez dodatnih troškova za vas.

7. Kontakt Informacije

Za sva pitanja ili nedoumice u vezi sa povraćajem i refundacijom, obratite nam se:

Hvala vam na poverenju!
Vaš MagicBeans tim.